Положение
о средних гарантийных сроках и сроках службы
на стоматологические услуги
Гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, стоматологическая клиника обязана удовлетворить требования Пациента в виде:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
или
- безвозмездного изготовления другой работы из материала такого же качества или повторного выполнения работы.
Гарантийный срок исчисляется со дня принятия результата работы пациентом.
Недостаток - это несоответствие оказанной стоматологической помощи обязательным требованиям медицинских стандартов.
Срок службы - период, в течение которого исполнитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования результата работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. Срок службы результата работы определяется периодом времени, в течение которого результат работы пригоден к использованию, и исчисляется со дня принятия результата работы пациентом, т.е. с момента окончания комплексной стоматологической помощи.
Существенный недостаток - это недостаток, который делает невозможным или недоступным использование результата работы в соответствии с его целевым назначением; либо который не может быть устранен; либо на устранение которого требуются большие затраты (например выпадение пломбы).
На большинство работ (услуг) по оказанию стоматологической помощи в клинике установлены средние гарантийные сроки и сроки службы.
Конкретные гарантийные сроки и сроки службы на выполненные стоматологические работы (услуги) для каждого пациента устанавливаются врачом в зависимости от:
- клинической ситуации в полости рта;
- наличия или отсутствия сопутствующих заболеваний, которые напрямую или косвенно приводят к изменению в зубочелюстной системе.
- полноты выполнения пациентом плана лечения, рекомендованного врачом.
С учетом указанных обстоятельств в конкретном случае гарантийные сроки и сроки службы могут быть уменьшены или увеличены по сравнению со средними, что фиксируется врачом в медицинской карте.
При обнаружении в период установленного гарантийного и срока и срока службы недостатков выполненной работы (оказанной услуги), Пациент должен обратиться только в данную клинику. Если эти недостатки не связаны с нарушениями Пациентом предварительно сообщенными ему условиями сохранения гарантий, клиника безвозмездно устранит эти недостатки или повторно выполнит работу (услугу).
Гарантийные сроки и сроки службы на отдельные виды работ (услуг) ввиду их специфики установить не представляется возможным. К их числу относятся:
- обработка и пломбирование корневых каналов (эндодонтическое лечение)
- профессиональная гигиеническая обработка полости рта.
- наложение повязки (временной пломбы).
- амбулаторные хирургические операции (резекция верхушки корня, удаление зуба, постановка зубного имплантанта и др.).
- лечение заболеваний пародонта (воспаление десны и окружающих зуб тканей).
- отбеливание зубов.
Тем не менее в случаях, когда ввиду специфики отдельных видов работ не возможно определить конкретные гарантийные сроки и сроки службы, мы гарантируем следующее:
а) При обработке и пломбировании корневых каналов.
Статистика в стоматологии показывает, что при лечении каналов благоприятный результат достигается в 90% случаев.
Следует учесть, что результат лечения в каждом конкретном случае зависит не только от его качества, но и от общей реакции Вашего организма и состояния зубов.
б) При удалении зуба.
Мы гарантируем, что во всех случаях удаление зуба произойдет:
- безболезненно;
- с адекватным хирургическим вмешательством.
Гарантийные сроки и сроки службы на виды работ
при оказании стоматологической помощи
в ООО «Евродент»
Терапевтическая стоматология
| № п/п | Наименование | Срок гарантии | Срок службы |
| 1. | Пломба из цемента (силикатного, силикофосфатного) | ||
| 1.1. | I класс по Блэку | 1,5 месяца | 3 месяца |
| 1.2. | II класс по Блэку | 1 месяц | 1,5 месяца |
| 1.3. | III класс по Блэку | 1,5 месяца | 1 месяц |
| 1.4. | IV класс по Блэку | нет | нет |
| Постановка пломб, эстетическая реставрация | |||
| 2. | Пломба из химического композита «жидкость - порошок» | ||
| 2.1. | I класс по Блэку | 6 месяцев | 9 месяцев |
| 2.2. | II класс по Блэку | 6 месяцев | 9 месяцев |
| 2.3. | III класс по Блэку | 6 месяцев | 9 месяцев |
| 2.4. | IV класс по Блэку | 6 месяцев | 9 месяцев |
| 2.5. | V класс по Блэку | 6 месяцев | 9 месяцев |
| 2.6. | Пломба с параиульпарными штифтами | 6 месяцев | 1 год |
| 3. | Пломба из химического композита «паста-паста» | ||
| 3.1. | I,II.III.IV,V классы по Блэку | 6 месяцев | 1 год |
| 3.2. | Пломба с параиульпарными штифтами | 6 месяцев | 1,5 года |
| 4. | Пломба из композита светового отверждения | ||
| 4.1. | I класс по Блэку | 1год | 2 года |
| 4.2. | II класс по Блэку | 9 месяцев | 1.5 года |
| 4.3. | III, IV, V класcы по Блэку | 9 месяцев | 1,5 года |
| 4.4. | Пломба с парапульпарвыми штифтами | 1 год | 2 года |
| 5. | Виниры | 9 месяцев | 1.5 года |
| 6. | Вкладки | 1 год | 2 года |
Ортопедическая стоматология
| Наименование | Срок гарантии | Срок службы |
| Вкладки: | ||
| Из металла | 1 год | 2 года |
| Металлокерамики | 1 год | 2 года |
| Композитного материала из металла | 6 месяцев | 1 год |
| Виниры | 9 месяцев | 1 год |
| Коронки: | ||
| из пластмассы | 9месяцев | 1 год |
| из композиционного материала | 9 месяцев | 1,5 года |
| из металлокерамики | 1 год | 2 года |
| из фарфора | 1 год | 1,5 года |
| Штампованные коронки | ||
| из стали | 1 год | 2 года |
| Штампованные коронки с пластмассовой облицовкой | ||
| из стали | 6 месяцев | 1 год |
| Коронки цельнолитые | ||
| из КХС | 1 год | 2 года |
| Коронки цельнолитые с облицовкой | 6 месяцев | 1 год |
| Адгезивные протезы | 6 месяцев | 1 год |
| Мостовидные протезы | ||
| Паяные | ||
| из стали | 1 год | 2 года |
| Цельнолитые | ||
| из КХС | 1 год | 2 года |
| Цельнолитые с облицовкой | ||
| из пластмассы | 6 месяцев | 1 год |
| из композитного материала | 6 месяцев | 1 год |
| Мостовидные протезы | ||
| из металлокерамики | 1 год | 2 года |
| Бюгельные протезы | 1 год | 2 года |
| Пластиночные протезы | 1 год | 2 года |
| Шинирование | 6 месяцев | 1 год |
| Напыление | 3 месяца | 6 месяцев |
Примечание.
При неудовлетворительной гигиене полости рта, наличие вредных привычек, приеме грубой пищи сроки гарантии на все виды протезирования уменьшаются на 50 %.
При нарушении графиков профилактических осмотров, предусмотренных планом лечения, гарантия аннулируется.
При протезировании на имплантаты сроки гарантии и годности определяются в соответствии с конструкцией протеза.
Несоблюдение правил пользования протезом, которые делают невозможным или недопустимым использование результата работы в соответствии с его целевым назначением влечет переделку протеза за счет потребителя.
Гарантии не распространяются на протезы при изменении протезного ложа после удаления зубов или других хирургических вмешательств, протезы, изготовленные пациентам до окончательного формирования челюстно- лицевого скелета (протезы изготавливаются по медицинским показателям).