ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА
ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ
Настоящие Правила внутреннего распорядка (далее по тексту – Правила) определяют внутренний распорядок в медицинской организации, режим работы, порядок обращения пациентов, порядок оформления медицинских документов, права и обязанности пациентов.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. ООО «Евродент» оказывает амбулаторно-поликлиническую помощь гражданам, находящимся на территории с. Исянгулово, Зианчуринского района, Республики башкортостан, и пожелавшим реализовать свое право на выбор врача и медицинской организации, в соответствии со ст. 21 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан РФ».
Амбулаторно-поликлиническая помощь включает в себя осуществление доврачебной медицинской помощи по: сестринскому делу, стоматологии ортопедической, стоматологии; специализированной медицинской помощи по: стоматологии, стоматологии терапевтической, стоматологии ортопедической.
1.2. Лечащим врачом, то есть врачом, оказывающим стоматологическую помощь пациенту в период его наблюдения и лечения является зубной врач, врач-стоматолог-терапевт, врач стоматолог-ортопед, врач стоматолог, в зависимости от причины обращения пациента за медицинской помощью.
Лечащий врач организует своевременное и квалифицированное обследование и лечение пациента, предоставляет информацию о состоянии его здоровья, в необходимых случаях направляет на консультации к врачам-специалиста.
1.3. Медицинские услуги оказываются пациентам на платной основе.
2. ВРЕМЯ РАБОТЫ
2.1. ООО «Евродент» работает:
с 09-00 до 17-00 в будние дни;
с 09-00 до 13-00 по субботам;
обеденный перерыв с 13-00 до 14-00;
выходной день - воскресенье;
в праздничные дни режим работы регламентируется приказом директора.
2.2. Приём врачей всех специальностей осуществляется по скользящему графику,
Информация о фамилии, имени, отчестве, специальности, квалификации, графике работы, наличии обеденного перерыва, графике работы по оказанию платных медицинских услуг размещается в холле здания медицинской организации
3. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ
3.1. Прием пациентов возможен как по предварительной записи, так и в день обращения
3.2. Амбулаторно-поликлиническая помощь по экстренным показаниям предоставляется в момент обращения, независимо от места проживания и наличия документов, вне очереди и без предварительной записи.
Учитывая, что основным документом, удостоверяющим личность на территории Российской Федерации является паспорт гражданина РФ (в соответствии с Указом Президента РФ от 13 марта 1997 г. № 232 «Об основном документе, удостоверяющем личность гражданина РФ на территории РФ» и Постановлением Правительства РФ от 08 июля 1997 г. № 828 «О паспорте гражданина РФ, образца бланка и описания паспорта гражданина РФ»), оказание медицинских услуг пациенту без предъявления паспорта (или документа, его заменяющего) не возможен.
3.3. Пациенты по неотложным показаниям (кровотечение, травма и т.п.) могут быть приняты без предъявления документов, но с обязательным предъявлением медицинского полиса и паспорта после оказания им неотложной медицинской помощи.
3.4. Если в назначенный день прием гражданина невозможен (по причине внепланового отпуска, болезни врача, или по иному основанию, не зависящему от гражданина), гражданин уведомляется об этом в кратчайшие сроки любым доступным способом (непосредственно при личном обращении гражданина в Учреждение, при предоставлении гражданином информации: по телефону).
3.5. Вне очереди обслуживаются Герои Советского Союза, кавалеры трех орденов Славы, инвалиды и участники Великой Отечественной войны, Почетные доноры России и СССР, медицинские работники, заслуженные работники и ветераны здравоохранения.
3.6. Повторный приём пациента осуществляется в день и время, назначенное врачом. Неявка на приём в назначенный день считается нарушением поликлинического режима.
4. ПРАВА ПАЦИЕНТА
4.1. Пациент имеет право на:
4.1.1. уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;
4.1.2. квалифицированное оказание платной медицинской помощи специалистами ООО «Евродент»
4.1.3. обследование, лечение и содержание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
4.1.4. проведение по его просьбе консилиума;
4.1.5 облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
4.1.6 сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, кроме случаев, предусмотренных законом;
4.1.7 информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;
4.1.8. отказ от медицинского вмешательства;
4.1.9. получение информации о своих правах и обязанностях и о состоянии своего здоровья;
4.1.10. возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи.
5. ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
5.1. Пациент обязан:
5.1.1. выполнять настоящие правила внутреннего распорядка;
5.1.2. выполнять предписания лечащего врача;
5.1.3. выполнять условия заключенного договора на оказание платных медицинских услуг;
5.1.4. соблюдать правила гигиены, санитарные нормы нахождения в медицинской организации;
5.1.5. уважительно относиться к другим пациентам и посетителям , к медицинскому и обслуживающему персоналу медицинской организации, соблюдать общепринятые правила этики и поведения.
6. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
6.1. За плату предоставляются виды медицинской помощи, которые не являются обязательными для оказания на бесплатной основе.
6.2. Медицинские услуги предоставляются в виде профилактической, лечебно-диагностической, реабилитационной помощи.
6.3. Платные медицинские услуги оказываются пациентам по их желанию на основании заключенного с ними Договора, которым регламентируются виды, условия и сроки оказания таких услуг, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон.
6.4. Оказание медицинских услуг Исполнителем осуществляется в кабинетах по оказанию платных услуг.
6.5. В день записи на первичный прием оформляется:
титульный лист медицинской карты больного установленной формы 043-У;
согласие на обработку персональных данных;
договор на оказание платных медицинских услуг ;
информированное согласие .
6.5.1. Перед началом приёма при первом посещении лечащего врача лечащий врач разъясняет пациенту суть такого документа как Информированное согласие на медицинское вмешательство , или Информированное согласие и лечение начинается только после подписания пациентом этого документа.
6.5.2. Кроме Информированного согласия пациентом заполняется так же карта здоровья , которая вклеивается в медицинскую карту пациента. Пациент несёт полную персональную ответственность за сведения, указанные им в карте здоровья.
В случае изменения состояния здоровья пациента в ходе лечения, пациент обязан во время ближайшего посещения поставить в известность об этом своего лечащего врача.
6.5.3. После подписания пациентом Информированного согласия, лечащий врач согласовывает с пациентом план дальнейшего лечения, доводит до сведения пациента ориентировочную стоимость и сроки лечения и с пациентом оформляется заказ-квитанция, являющаяся приложением к договору об оказании платных медицинских услуг.
6.5.4. После заключения договора и приложений к нему пациент обязан оплатить указанную в документах стоимость лечения.
6.5.5. По окончании первого приёма лечащий врач выдаёт пациенту листок назначений, в котором прописывается дата и время повторного и последующего приёмов.
6.5.6. В случае, если пациент не может прийти на приём к своему лечащему врачу в назначенное время, пациент обязан сообщить об этом по телефону или любыми другими доступными способами не менее чем за 2 часа до назначенного времени.
6.5.7. По окончании лечения пациент подписывает Акт об оказанных медицинских услугах, являющийся приложением к договору об оказании платных медицинских услуг.
7. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ
7.1. Основным медицинским документом пациента является медицинская карта больного (форма № 043/У), договор на оказание платных медицинских услуг(и приложение), и информированное согласие .
Медицинская карта больного хранится в течение 5 лет с момента последнего обращения пациента.
Хранение медицинской карты больного на дому, передача её в другие лечебные учреждения, третьим лицам запрещается, кроме случаев, предусмотренных законом.
Порядок оформления документов регламентируется ФЗ № 323 от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан», приказами и инструкциями Минздрава РФ.
8. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИ
8.1. Информация о предоставлении услуг Учреждением представлена:
на информационном стенде здания медицинской организации;
8.2. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лечащим врачом в доступной для него форме.
8.3. Информация о состоянии здоровья гражданина, о факте обращения его за медицинской помощью является конфиденциальной и защищена законом (ст. 13 ФЗ №323 от 21.11.2011, «Об основах охраны здоровья граждан»).
8.4. Информация о состоянии здоровья гражданина может быть предоставлена в правоохранительные органы, органы дознания на основании письменного запроса и в случаях, предусмотренных законодательством.
9. ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
9.1. Установлены сроки службы и гарантийные сроки при оказании медицинской помощи в соответствии с Положением об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании медицинской помощи.
9.2. Кроме гарантий, прописанных в Положении об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании медицинской помощи, и медицинских услуг гарантирует:
9.2.1. безопасность – обеспечивается строгим соблюдением всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования (в Учреждении проводится комплекс санитарно-эпидемиологических мероприятий в соответствии с установленными на законодательном уровне санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами), а также использованием разрешенных к применению Минздравом РФ технологий и материалов, не утративших сроков годности на момент оказания услуги;
9.2.2. предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья Пациента с учетом его права и желания получать ее по добровольно;
9.2.3. составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;
9.2.4. оказание видов медицинских услуг в соответствии с лицензией;
9.2.5. проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности;
9.2.6. тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает профессиональную подготовку врачей, зубных техников и медицинских сестёр;
9.2.7. индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст Пациента, его аллергологический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;
9.2.8. мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после оказания услуги;
9.2.9. проведение контрольных осмотров – по показаниям, после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;
9.2.10. проведение бесплатных профилактических осмотров с частотой, определяемой врачом;
9.2.11. динамический контроль за процессом выздоровления, реабилитации и результатов оказания медицинской услуги;
9.2.12. достижение показателей качества медицинской услуги и эстетических результатов (с учетом утвержденных федеральным законодательством Порядков ведения больных по нозологическим диагнозам).
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. При возникновении конфликта между пациентом и врачом, средним или младшим медицинским персоналом спорный вопрос решается директором или заместителем директора по организации и осуществлению медицинской деятельности
10.2. На правоотношения пациентов распространяется действие закона «О защите прав потребителей»
10.3. Вся информация о работе , о контролирующих органах, о гарантийных сроках и т. п. доводится до сведения пациентов в доступной форме на информационных стендах, расположенных, в холле здания медицинской организации.